常見問題


Q:我的預購商品何時會到?


MISS.COCO官網的商品皆為【現貨+預購方式販售,若遇預購時,須約等待約7~21個工作天不等的追加時間。工作天的意思是不包含例假日時間喔!若是無法等候或是急件的會員,建議在訂購前優先詢問下MISS.COCO』確認下商品庫存再下單喲



Q:第一次購買如何下訂?


歡迎您的光臨,請先註冊成為MISS.COCO』專屬會員【註冊方式有二種:使用Facebook註冊使用E-MAIL電郵註冊,將喜愛的商品逐一放入購物車→訂單結帳→選擇送貨及付款方式→前往結帳→檢查勾選及填寫相關資料→勾選我同意網站服務條款及隱私政策→提交訂單


後續請稍待MISS.COCO』為您提供後續的追單及配送服務喲



Q:我有訂單問題要如何聯絡你們?


若有訂單問題或其他問題,都歡迎您隨時登入FB粉絲團私訊MISS.COCO。或是於MISS.COCO』官網中點選【聯絡我們】(電腦版在右上角/手機版在左側選單拉至最下方),MISS.COCO』回覆時間為週一~週五 AM09:00~PM18:00



Q:什麼樣的商品無法辦理退貨?


收到包裏後超過7天(包含例假日時間)未通知MISS.COCO』辦理退貨服務

因每台電腦手機螢幕不同,照片會有些許色差而尺寸為人工測量,皆可能有正負1~3cm誤差值,實屬正常情形

布料因製作限制,印花位置因人工剪裁位置不同與拍攝商品的印花位置略有不同較多線頭布料車織結球車線對未齊些許脫線極小污點釦眼未開衣服褶壓痕鈕釦沒縫緊可縫回裝飾輕微脫落下水後染色或掉色(深淺色建議分開清洗)鞋製品小範圍溢膠(2cm以內)人為造成的損壞因批次製作關係些許可能有的色差或商品標籤不同等情形

一些配件類上的差異:例如包屁衣款上的金屬釦與塑膠或鈕釦造型上的差異色差也不屬於瑕疵情形

塑膠與金屬商品因製作限制,會有塑膠磨損及注入點的不平整狀態,邊緣毛邊亦為正常現象

如商品已人為使用過商品包裝不齊全:例如吊牌已剪贈品未還鞋盒毀壞自行加工等,以及試穿時造成有異味情形不小心沾染異物,或鞋底造成磨損情形恕無法申請退貨服務

商品皆為工廠直接出品尤其牛仔製品鞋包皮革製品)多少都會有布料或染劑皮革氣味,在風乾或清洗後即可漸漸消除,商品也皆為國際驗貨標準都屬於正常可接受範圍

基於個人衛生,貼身衣物商品內衣褲襪子褲襪等經拆封後也無法辦理退貨服務

請勿於鞋盒商品配件或商品包裝外袋等處黏貼膠帶退貨便印出的退貨單或書寫等破壞商品外觀恕無法辦理退貨服務

運送與製造過程多少會有包裝損壞,若需要包裝完整可於訂購時註明告知,也請勿一次訂購過多商品選擇超商取貨服務,因超商包裏有材積限制必定容易擠壓,若後續因包裝瑕疵更換須自行負擔處理費用

 


Q:退貨需要支付運費嗎?


MISS.COCO』提供會員享有7日鑑賞期,於鑑賞期內可免費申請一次退貨服務。若辦理退貨後,原訂單消費金額未滿免運優惠門檻,退款金額會扣除當初寄出物流費用統一收取NT$80元喲

 

詳情請參考退換貨政策



Q:收到瑕疵商品或寄錯怎麼辦?


如收到瑕疵或錯誤商品,一律以同款同色商品為您換新,若遇商品預購請稍等配送回台處理時間,除特殊情形例如預購期過久,可額外轉成退貨辦理


 瑕疵定義請參考退換貨政策

 


Q:忘記帳號或密碼怎麼辦?


若您忘記帳號,請您優先與MISS.COCO』聯絡喲,忘記密碼請您於登入會員頁面下方→點選【忘記密碼?→輸入E-MAIL即可將密碼單寄至您的E-MAIL信箱中



Q:會員的資料或密碼要如何修改?


請您登入MISS.COCO』官網→點選官網右上方【我的帳戶→會直接登入個人資訊,若個人相關資料須修改,待此頁面逐一修改後→點選下方【儲存變更】,即修改完成哦



Q:為什麼我無法下單?


如包裏使用宅配貨到付款或超商取貨付款,當商品為您寄出後,送達您指定的超商門市或地址,未領件而導致退貨回MISS.COCO』,無形真的造成MISS.COCO』很多營運上的壓力,懇請務必要留意取件時間記錄達3次(含)以上,系統會自動加入黑名單,暫無法再次為您提供服務哦!若要再次購買要請您支付先前退貨回來的相關處理費用。才能重新為您服務哦



Q:如何使用購物金折抵?


當您下次再回來消費訂購時,訂單資訊下方會主動為您做折抵全部購物金,您也可以自行修改每次折扣的購物金金額。如何修改購物金額?請點選【折抵購物金】,可自行輸入本次想折扣的購物金金額



Q:請問有實體店面嗎?


目前還沒有實體店面哦